สวัสดีครับ วันนี้ก็วนๆ กลับมาที่ บริการหลังการขาย หรือ service นั่นเอง หลังจากที่ซื้ออุปกรณ์ไปแล้ว ส่วนใหญ่ในบ้านเราก็ล้วนแล้วแต่ รอเคลม ส่งซ่อมตามเงื่อนไข โดยที่ไม่ค่อยมีบริการหลังการขายที่ดีนัก บางที ที่เราเจอกันบ่อยๆ ก็มักจะไม่ค่อยได้บริการดีๆ สักเท่าไหร่นัก คือเคลมไม่ว่า แต่ก็ยังรอนานเป็นเดือนๆ คือยังไงซะจ่ายเงินแล้ว ก็คงต้องรอ ในเมื่อมันเสียนี่นาจะทำยังไงได้ ก็ว่ากันไป บรรดาอุปกรณ์ไอทีทั้งหลายก็คงเป็นเหมือนๆ กัน ส่วนใหญ่เจอปัญหาแบบเดิมๆ ส่วนด้าน smartphone ก็เช่นกัน แต่ดีหน่อยที่ยังตรวจเช็คได้มากกว่าอุปกรณ์ไอทีบางชิ้น ที่ต้องซื้อมาใช้งานก่อนถึงจะรู้ว่าไม่ดีหรือเสีย อย่าง smartphone ก็คงเป็นพวกหน้าจอที่เราเช็คกัน ปุ่มกดต่างๆ การใช้งานฟังก์ชั่นต่างๆ ส่วนใหญ่ก็คงประมาณนั้น แต่พอใช้งานไปสักพักมีปัญหา เกิน 7 วัน หรือดีหน่อยก็ 14 วันก็อาจจะเคลมเครื่องใหม่ได้ แต่เท่าที่ผมเจอก็ต้องส่งไปให้ศูนย์เช็คอีกว่าเสียจริงหรือเปล่า บางที่ดีหน่อยถ้าเป็นศูนย์ใหญ่ก็มีช่างคอยบริการตรวจเช็คให้ทันที แล้วก็จัดการเคลมเครื่องให้ใหม่ ซึ่งผมว่าคงไม่มากสักเท่าไหร่ เพราะส่วนใหญ่คนซื้อใช้งานก็คงเข้าศูนย์ใกล้บ้านซึ่งอาจจะเป็น drop point ที่ไม่ได้มีเจ้าหน้าที่คอยตรวจเช็ค สิ่งที่จะชี้ให้เห็นก็คือเรื่องของระยะเวลาที่เราศูนย์เสียไป ง่ายๆ หากมี smartphone เพียงเครื่องเดียวให้ติดต่อสื่อสารจะทำยังไง? ยิ่งง่ายๆ เลยคือ สมัยนี้ไม่ใช่แค่โทรศัพท์เท่านั้น ใครจำเบอร์เพื่อนๆ ได้เกิน 10 คนบ้าง? มีไหมครับ หรือจะมีใครไหมที่จำเบอร์ตัวเองได้ เอาจริงๆ บางทีผมก็ยังลืมเลย เปิดเบอร์ใหม่กันปีต่อปี เบอร์กว่าจะจำได้ก็หลายเดือน บางเบอร์ใช้แต่เน็ทนี่ไม่ต้องพูดถึง แบรนด์ที่ติดตลาดไปแล้ว เรื่องบริการหลังการขายก็ยังเป็นสิ่งสำคัญมาก บางทีก็อาจจะเกินควบคุม แต่ยังไงเสียหากสินค้ามีปัญหา เจอเคสเหมือนๆ กันเกิดสองสามเคสติดๆ กัน ผมว่าก็น่าจะเริ่มหาวิธีแก้ที่ชัดเจนได้แล้ว ไม่ใช่ว่าจะปัดเป็นการใช้งานผิดประเภท หรือหมดประกันต่างๆ นาๆ แต่อย่างว่า คนใช้งานอย่างเราบางทีก็ไม่ซื่อสัตย์ ทำเนียนก็มี แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น
อาทิเช่นแถบความชื้น ผมเคยเจอกับ iPhone คือโดนเหงื่อ เวลาวิ่ง ก็เข้าใจยอมรับ แต่ถ้าหากใช้งานทั่วๆ ไป ไม่ได้อะไรมาก เจออากาศเย็นๆ ชื้นๆ อย่างฝนตกช่วงนี้ด้วยล่ะก็รับรองว่ายังไงก็หมดประกัน จริงๆ ส่วนของแถบวัดความชื้นนี่ เราไม่ได้เห็นด้วยตาเสียด้วยซ้ำ เผลอๆ ตอนที่เดินทางข้ามน้ำข้ามทะเล หรือเวลาจัดเก็บในโกดัง อาจจะชื้นอยู่แล้วก็ได้ใครจะไปรู้ ซึ่งอันนี้ล่ะที่เป็นปัญหา ไก่ กับ ไข่ คนใช้ก็ยืนยัน ส่วนศูนย์ก็ยืนยัน แล้วใครจะมานอนยันล่ะว่าใครถูกหรือผิด? ก็เริ่มมีบางแบรนด์ที่มีแนวคิด service ที่ต้องบอกว่าลงทุนสูง เช่นเครื่องมีปัญหาส่งเคลม รับเครื่องทดแทนไปใช้งานชั่วคราว ซึ่งแน่นอนว่าเป็นวิธีการที่ดีมาก อย่างน้อยก็มีเครื่องใช้งานสำรองก่อน ไม่พลาดการติดต่อสื่อสาร ซึ่งผมว่าอนาคตหากเป็นไปได้ควรจะทำลักษณะนี้กันทุกแบรนด์นะ จะดีมากเลย ถ้าหากคิดจะทำตลาดในระยะยาวก็ควรจะเอาไปเป็นตัวเลือกในการรองรับลูกค้าในกรณีเกิดเคสต่างๆ นะครับ ก็คงฝากแบรนด์ทั้ง smartphone และ IT ต่างๆ เอาไว้เท่านี้ล่ะครับ
ถูกใจบทความนี้ 0
You must be logged in to post a comment.