ทักทาย วันศุกร์ วันสุข – ปัญหาไม่ถูกแก้ เน็ตบ้าน รอคอย ลอยคอ 3 เดือน

วันนี้มาคุย แชร์ประสบการณ์นึง ที่ไม่คิดว่าจะได้เจอ คิดว่าเป็นค่ายไหนกันครับ? ส่วนใหญ่ก็ต้องบ่นค่ายที่ตัวเองใช้งานอยู่ใช่ไหมล่ะ หากค่ายไหนมีเสียงบ่นมากแสดงว่า จำนวนลูกค้าเยอะหรือบริการดี? ซึ่งอย่างเคสผม ปกติค่ายนี้จะมีการติดตามดีตลอด ใช้งานมานาน ตั้งแต่ เป็น AirNet จนเปลี่ยนเป็น AIS Fibre พบปัญหาบ้างประปราย ตามระยะเวลาอุปกรณ์บ้าง คอนฟิคบ้าง จนล่าสุด เจออาการครับ แล้วก็แก้กันจนหายครับงานนี้ หายคือคนหายนะ อาการยังอยู่ จากเคสก่อนหน้านี้ที่เคยมาแชร์สู่กันฟัง คือเกี่ยวกับแพ็กเกจ e-sport ในช่วงปีก่อน ที่ได้ลองใช้งาน ซึ่งถ้าตามประสบการณ์ผมว่าก็คงไม่ต่างมากกับการมีเส้นเดียว เพราะปัญหาที่แท้จริง อาจจะไม่ได้อยู่ที่ความเร็ว แต่อยู่ที่เทคนิคอื่น ที่อาจจะไม่สามารถตอบได้ เคสล่าสุดผม คือการเล่นเกม อาจจะเป็นเกมเฉพาะทางไปหน่อย คงเป็นเคสเดียวล่ะมั้ง ที่เกิดความสงสัยก็คือ ถ้าหากมีปัญหาก็ให้ทนหรือไม่ก็ต้องเลิกไปข้างนึงหรืออย่างไร จริงๆ เคสนี้ตั้งแต่เดือน 4 ปลายๆ เดือนมีปัญหาจนทนไม่ได้ก็แจ้งไป มีการติดตามในช่วงแรก ซึ่งดีมากมีการติดตาม และเข้าปล้ำกับปัญหาแบบถึงเนื้อถึงตัว ก็ทดสอบอะไรหลายๆ อย่าง จนช่วงประมาณนึง ปัญหาเหมือนจะดีขึ้น แต่มันก็ยังไม่ถูกจุดเสียทีเดียว ระหว่างทางมีรายละเอียดปลีกย่อยที่แก้ไข ตั้งแต่ต้นทาง ยันอุปกรณ์ปลายทางทุกจุด มีอัดคลิปส่งไปให้ด้วย จนสุดทางแล้ว ก็ให้ทดสอบใช้งานไปก่อน น่าจะช่วงกลางเดือน พค. เรื่อยมา จนปัจจุบันล่ะครับ ผมว่าค่ายนี้น่าจะมีบริการที่ดีอันดับต้นๆ แล้ว สำหรับความน่าเชื่อถือในการให้บริการหลังการขาย ทั้งด้านคอลเซ็นเตอร์ และการแก้ปัญหา แต่ทว่าก็ยังไม่เข้าใจว่าทำไมเคส ไม่ได้ถูกแก้ไขจนปล่อยระยะเวลาล่วงเลยมานานมากๆ มากจนถ้าหากเป็นรูปแบบบริษัทที่มี SLA ในการให้บริการจริงๆ ก็ควรจะรู้ว่ามีเคสที่ไม่ได้ถูกปิด เปิดค้างอยู่ หรือเคสผมจะเป็นหนึ่งในล้านก็ไม่รู้สิ ฮ่าๆ แต่ที่รู้ตอนนี้ก็ไม่ค่อย happy เหมือนชื่อละ เพราะช่วงหลังมีการติดตามผ่าน CC เป็นระยะ แจ้งว่าจะมีการโทรกลับภายใน 1 ชั่วโมง แต่หายทุกรอบ ก็ยังเป็นงงอยู่ จนปัจจุบัน ว่าเน็ตที่บ้านมันมีอาถรรพ์ หรือยังไง หรือว่าฮวงจุ้ยไม่ดีก็ไม่รู้ อาจจะผีหลอก เพราะมีเช็ครายละเอียดไปที่ cc แจ้งว่าได้มีการคุยกันแล้ว น่าแปลกใจจริงๆ ก็คงเป็นการบอกเล่าเก้าสิบล่ะครับ ผมเคยเห็นคอมเม้นต์เพื่อนๆ หลายคนเหมือนกันที่แบบ โดนแบบสุดโต่ง ซึ่งเห้ย ผมก็ไม่เคยเจอนะ ที่แบบสุดๆ จนมาเจอกับตัวเอง ถึงบางอ้อเลยทีเดียว ฮาา

ถามว่าซีเรียสมากไหม ก็ไม่เพราะมี back up ตั้งแต่ช่วงก่อนหน้านี้ที่เคยเจอแบบอยู่ๆ ใช้งานไม่ได้ และต้องรอเข้าซ่อมใช้เวลา 3-5 วัน (ในตอนแรกที่แจ้ง) เจอแบบนั้นไป เลยคิดว่าอยู่ไม่ได้ละ ทุกวันนี้ขาดไม่ได้จริงๆ ต้องใช้ทำงาน อุปกรณ์ IoT ที่บ้านที่ออนไลน์อีก และอีกหลายส่วนมันต้อง online ตลอดเวลา มาเจอแบบ down ไปหลายวันกว่าจะมาใช้ได้นี่ก็ไม่โอเคแล้วสำหรับผม แต่ก็ต้องยอมรับว่า Backup ค่าย True Online คือทำงานได้ดีเลยทีเดียว แต่เล่นเกมมันแล้วแต่ช่วง ผมว่ายังไง AIS ก็ดีกว่านะ แต่หลังๆ ชักไม่แน่ใจละ เพราะจาก Back Up Link กลายเป็น main link ไปซะงั้น ก็ใช้งานได้ดี จริงๆ ในก๊วนเกมอีกค่ายอย่าง 3BB ก็เหมือนจะมีปัญหาเช่นกัน แถมยังเคยเจอ มาบล็อคไม่ให้เข้าเว็บ PDAMobiz ด้วย มีสมาชิกเคยแจ้งมาว่าโดน block สรุปค่ายที่ให้บริการเน็ต block ซะงั้น ตัวเว็บเราเองจะไป block ผู้ใช้ทำไมกัน? คงเป็นอีกเคสที่ฝากไว้เป็นข้อมูลในการพิจารณาล่ะกันครับ สำหรับการเล่นเกม บางทีเกมที่เราเล่นสนุกไม่ใช่เกมในท้องตลาด เค้าก็อาจจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ (ใช่หรอ) เป็นคนส่วนน้อยต้องจำทนต่อไป? จริงๆ ถ้าแก้ไม่ได้ก็คงบายล่ะครับ งานนี้ ใช้งานมานานก็แอบเสียดายอยู่ ย้ายไปค่ายอื่น เป็น backup จริงๆ ก็เสี่ยง ถ้าค่ายเดิมดีอยู่แล้ว และจ่ายได้ ก็ถือว่าคุ้ม แต่ถ้าแบบนี้ เสี่ยงย้ายไปอาจจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ประหยัดงบในการจ่ายได้สปีดเพิ่มอีก เดี๋ยวนี้เน็ตบ้านราคาหลักไม่กี่ร้อยก็ได้ความเร็วเหลือๆ แล้วนะ เดี๋ยวคงตามต่อ แล้วค่อยว่ากันดีกว่า



ถูกใจบทความนี้  3

ใส่ความเห็น