ทักทาย วันจันทร์ มันส์เดย์ – ประกันมี ก็เหมือนไม่มี?

ยกเคสเรื่องประกันมาคุยกันหน่อยละกันครับวันนี้ เนื่องจากเทคโนโลยีหน้าจอรุดหน้าไปมาก จนกระทั่งออกมาเป็นหน้าจอพับได้มาให้ใช้งานกัน ราคาก็ครึ่งแสน ซึ่งในช่วงแรกสุดนั้น ก็มีประเด็นเรื่องหน้าจอกันไป จนมีการแก้ไขกันไปเรียบร้อยแล้ว ก็เรียกว่ามั่นใจกันได้ในระดับนึง ในปัจจุบันก็จะมี Samsung และ Huawei นี่ล่ะครับ ทำตลาดกันมาปีสองปีละ ซึ่งก็ต้องบอกว่าได้รับกระแสตอบรับที่ดีนะ สำหรับคนที่ชื่นชอบเทคโนโลยี ด้วยดีไซน์ที่สวยงาม บวกกับเทคโนโลยีหน้าจอพับได้ ที่ช่วยให้การใช้งานสะดวกสบายขึ้น เพราะเอาเข้าจริงคนเราก็ใช้ขนาดหน้าจอแบบ Galaxy Z Fold/ Z Flip หรือ Huawei Mate X ที่กางแล้วนั่นล่ะครับ ถึงจะสบายตา สบายใจ ซึ่งการพับหน้าจอ ก็ถูกออกแบบมาสำหรับการพกพาที่สะดวกขึ้นนั่นเอง ล่าสุด Galxy Z Fold2 ก็กำลังลงตลาด

Join PDAMobiz on Telegram

แต่ประเด็นก็คือ การพับหน้าจอที่มีการการันตีว่าพับได้เป็นแสนครั้งนั้น มันก็มาจากการทดสอบในห้องทดลอง ที่อาจจะมีสภาวะแวดล้อมและรายละเอียดในการพกพา หรือใช้งานไม่เหมือนการใช้งานจริง ดังนั้นการที่จะเกิด defect ระหว่างการใช้งานก็มีความเป็นไปได้ ผู้ผลิตย่อมรู้ดี และประเมินแล้วล่ะว่าจะเกิดขึ้นได้กี่ % แต่ทว่าผู้ใช้งานในไทยรายนึง เกิดเหตุกับการพับใช้งานนั่นล่ะครับ ก็แน่นอนว่าผู้ใช้งานยืนยันว่า ใช้งานปกติ ไม่ได้มีการตกกระแทก มีการเก็บรักษาอย่างดี แต่ทว่ารายละเอียดอันนึงคือการพกพาใช้งานก็ไม่รู้ว่าไปมาอย่างไรล่ะนะ แต่ก็เกิด defect ในการใช้งานคือหน้าจอที่พับแตกนั่นล่ะครับ เครื่องนึงก็หลักหลายหมื่นทำให้ เกิดประเด็นขึ้นมา เพราะว่าไม่สามารถเคลมได้ เนื่องจากทางศูนย์มองว่าเกิดจากการใช้งาน ซึ่งอย่างว่าล่ะครับ ฝั่งผู้ใช้งานก็ยืนยันว่าใช้งานปกติ แต่ฝั่งผู้ผลิตหรือจัดจำหน่ายก็มองอีกมุมนึงคือ เค้าได้ทดสอบมาอย่างดีแล้ว การใช้งานหลังจากการซื้อคือมันก็มีสิ่งที่ควบคุมไม่ได้ ดังนั้นก็ไม่ผิดที่อาจจะไม่ได้เชื่อผู้ใช้งานที่แจ้งมา เพราะหลายครั้งศูนย์เองก็ปวดหัวกับการเคลมที่แจ้งเคสมาไม่เป็นความจริงหวังจะเคลมจากการใช้งานผิดประเภทนั่นเอง มองตรงกลางก็คือมันก็มีเหตุผลทั้งสอง ผมว่าเคสแบบนี้มีไม่มาก ดังนั้นก็มองได้ว่าอาจจะเกิดจากการใช้งานจริงก็ได้นะ เพราะถ้า defect แล้ว ก็น่าจะเกิดกับหลายเครื่องหลายเคสให้เห็นมากกว่านี้นั่นล่ะครับ ประเด็นคือ การรับประกันที่บอกว่ามี ก็เหมือนไม่มีจริงหรือ? เพราะในเงื่่อนไขนึงก็คือ “ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานตามปกติหรือการเสื่อมสภาพจากการใช้งาน” อันนี้คือไม่ได้นับรวมอยู่ในความคุ้มครองของการประกัน ซึ่งจากที่อ่านแล้ว ก็อ่าว งี้ซื้อมาแล้วมีการใช้งาน ก็เหมือนกับว่าเกิดอะไรขึ้นก็อยู่นอกเหนือเงื่อนไขใช่หรือไม่? เพราะหลังจากตกลงซื้อแล้วก็แน่นอนครับว่าเราเริ่มใช้งานและเริ่มมีการเสื่อมสภาพแล้ว แต่เปิดกล่องก่อนจ่ายตังค์แล้วเจอ defect นี่ชัดเจน พอจ่ายแล้วก็คืออยู่ที่ผู้ซื้อแล้วล่ะ ผมว่าตรงนี้ ถ้าผู้จำหน่ายระบุว่าที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท ก็น่าจะชัดเจน ก็ไปว่ากันว่าผิดประเภทอย่างไร แต่ถ้ามาบอกว่าเกิดจากการใช้งานปกตินี่ คือมันก็รู้สึกได้ว่า มีประกัน ก็เหมือนไม่มี? ดังนั้นเสียแล้วไปที่ศูนย์ จะซ่อมหรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับพิจารณา ซึ่งเคสที่เกิดขึ้นคือ ไม่ซ่อมนะ เพราะมองว่าเกิดจากการใช้งานแล้วนั่นเอง และมีระบุไว้เรียบร้อยว่าไม่ได้อยู่ในความคุ้มครอง แบบนี้ก็งานเข้าล่ะสิ แต่ปกติเท่าที่รู้คือ การประกัน ก็จะมีทั้งเรื่องการประกันตัวเครื่อง และพวกแบตหรืออุปกรณ์เสริมที่เคลมได้อยู่แล้วนะ แต่ถ้ากรณีของ Smartphone หน้าจอพับได้ อาจจะมีเงื่อนไขนี้เพิ่มเติมด้วย ดังนั้นการซื้ออะไรที่เป็นเทคโนโลยีใหม่ เช่น กันน้ำ หรือหน้าจอพับได้นี่ ต้องอ่านเงื่อนไขดีๆ ก่อนซื้อ ก็แล้วกันนะ

ภาพจาก pantip